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大部分監理單位現場監理機構人員情況是：東西南北老中青，想法做法各不同；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。技術階層難溝通，凝聚力差老毛??；小利小節看太重，爭吵斗氣傷感情。行業舊習本難除，短期行為又加重；常遇問題都糾結，不當做法需修正。
不容諱言。我們現場監理人員更替、更換較快，內部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過激的沖突也時有發生。諸多比較糾結的問題有其共性，在現場重復出現，但許多情況下我們處理得并不好。所以，如何監控現場的方法和手段，除了各種監理規范教科書中所明示的以外，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹，進而改進、優化后再大力推廣。
下面，我們就現場監理人員經常遇到的29個比較糾結的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉，供探討參考。
難點01
監控好施工現場的首要問題是什么？
在各種監理規范教科書中，寫了很多怎樣監控好現場的要求。但根據現場實踐體會，從其本質原因到最后結果的過程應該是：
首先，應有“四怕”（怕違規違法，怕各上級問責，怕丟面子，怕失去自我實現的機會）；進而，收斂私心，站穩立場，堅守底線，責任心增強；進而，就會“嚴把源頭，卡控工序，注重預控，加強程控，關注細節”；最后，現場一切始終可控，規避風險。
我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當距離，持恒堅守底線。
只有私心收斂，我們才能對待現場違規，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。進而，迫使我們持恒保持和增強責任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協調一督促”（現在，又增加了“一穩定”）的各項工作。尤其，監管好現場的安全和質量。
只要有了責任心，我們就會認真看圖紙，認真學習專業知識；人就會勤快，內業資料也會認真去做；就會自己想出各種方法和手段使現場違規減少，安質可控。
只有這樣，現場的一切才可控，才能規避我們的個人風險，進而規避監理站和公司風險。
這“本質原因到最后結果的過程”是我們現場監理在基層第一線的實踐所反復證明了的。
難點02
我們如何讓業主滿意？
首先，擺正位置。目前，業主和監理的關系其實質就是老板和打工者的關系。擺不正位置，身段放不下來，監理工作就開展不下去。
其次，踏踏實實做事，認真履職。業主出錢“買”服務，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監理工作，我們必須取得業主信任、支持。這一點非常重要。
其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業主就會高看你。比如，到業主領導那里，經常匯報工作；監理例會的發言，提幾條下一步工作重點；給業主發個函，分析當前存在的問題，提出處理建議；跟業主領導發個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。
要精心準備每一次會議發言。遇到問題時，要勇于擔當，主動承擔監理責任。
其四，積極應對業主檢查。檢查的實質就是“一個要查，一個要躲”。業主檢查對工程管理的促進作用跟我們監控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業主對我們監理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。應對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導施工方準備好內外業和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監理資料的準備。
檢查總會查到問題。查到了，就承認，承諾整改。在當場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。
難點03
向下屬安排工作采用什么方式？
監理人員都是知識分子，應講究安排工作的方式。直接發號施令不妥，應多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應保持緊急時發號施令的權利。
難點04
兩個及以上監理人員共同監控一個項目，其工作關系如何處理？
首先，監理站或監理組負責人必須根據這幾個監理人員的具體情況，把他們的工作進行認真詳細的分工。若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量，進行分工，最好書面記錄簽認。做到：分工明確，各負其責，未盡事項，商討解決。但應明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。
同時，應開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經驗，求同存異。在此基礎上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。
（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。
（2）在現場，就某一個問題存在分歧時，不可當著施工方人員的面爭執，禁止爭吵！
（3）若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責任及時上報組長、副總監或總監。最好兩人當面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。
（4）每個星期至少應該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節”，也要心平氣和地說出。
難點05
若甲乙監理共管一個項目，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合？
一起查驗前，除了看明白相關的圖紙、規范、《驗標》和施工方案外，甲監理乙監理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。
在查驗過程中，當甲監理在要求施工方人員改正不規范做法時，乙監理也要及時表明其認同的態度，以示兩人要求一致從而加強甲監理嚴格監控的力度。即使甲監理說出比較過分的要求，乙監理也不可當面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監理確信甲監理所要求的內容錯了，應及時暗示甲監理停止。
實踐證明，對待質量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監理不可以態度曖昧，不可有討好施工方之言行。
難點06
若甲乙監理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發現的問題？
甲監理查驗走后，乙監理復查或巡查時又發現質量安全問題怎么辦？乙監理應該及時糾正，并迅速電告甲監理情況。
復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。
注意，現場施工人員的如下應答不能成為乙監理不盡責、“不作為”的理由。
“甲監理查驗過了，沒說什么”，或“甲監理讓這樣干的！”
施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關之動機和意圖。所以，乙監理在處理此問題的事中或事后，應及時地把當時情況和處理結果告訴甲監理。這很有必要。
難點07
甲監理被新分到乙監理監管的工地怎么辦？
首先，相互介紹情況，熟悉現場，溝通思想，交流監控方法。同時，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進行認真詳細分工，并書面寫出。
對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執，但要適度。不要咬文嚼字，不應斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應各自調整彼此容忍度，保留有益的個性和想法。學會相互包容和妥協。盡量克服“同質性”，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。
難點08
甲乙監理分屬兩個監管段，甲從乙的監管段經過時，發現問題怎么辦?
若甲監理不及時糾正所發現的問題就是失職，同時也讓施工方誤以為我們監理團隊不是一個整體。如果發現的是比較嚴重的問題，甲監理沒有立即糾正，就是嚴重失職。但乙監理對甲監理糾正此問題后的想法和態度要端正。
理智上，乙監理應當歡迎其他監理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監理的監控力度，使乙監理的管段質量和安全始終處于可控狀態。其他人比乙監理要求嚴，可促使乙監理也嚴格監管，這樣，乙監理的管段更不容易出問題。
如果甲監理看到乙監理管段存在嚴重的質量和安全問題，而乙監理卻并不認為嚴重，且態度不端正，則可推斷該管段質量和安全很可能已經處于失控狀態，不久可能出現大的質量和安全事故。則，甲監理應當而且必須如實向總監甚至監理公司負責人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監理，也是應當而且值得的。這就叫“大事講原則”。
難點09
向上級匯報工作應注意的事項？
首先，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續說，他不想聽要想辦法轉換一下匯報方式；我們應只說過程及方法，不代替做決定；不能從頭說起，要說重點；說到差不多就好，上級想問才接著說；無論上級怎么反應，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調整。
難點10
下屬越級匯報怎么辦？
如上述所遇到的比較嚴重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級（組長、總監代表/副總監、總監、分公司/部門領導等）解決不了，就不得不越級匯報。
記住，越級報告應該視為“非常態”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經常的“常態”。我們各級領導不能限制越級匯報，不可以“出賣”“越級匯報者”。應該先認真聽聽，并側面了解真相，然后，再告訴“越級匯報者”應依層級報告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報有一些不良后果。
難點11
上級越級指示下屬怎么辦？
自己不可以向上級抗議，因為上級可能不接納，下屬單位和部門不是“獨立王國”。也不可以詢問下屬，因他可能不愿意說。自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報。自動給自己報告的，要盡心輔助，力求辦好。下屬不報告的，其自行負責。應讓上級和下屬擁有某種關系。
難點12
提倡“交叉查驗”及其好處
針對各負其責、各管一段的弊端，監理站應當提倡相鄰管段和相近專業的監理人員互相進行“交叉查驗”或“交叉復查”。即對重要工序、關鍵部位，安排就近或相關的監理人員相互交叉檢查、復查。如果該項目復查后，還出現問題，應對復查者連帶問責。有實證，這種“交叉查驗復查制度”，對監理人員相互督促及規范現場施工很有效。
顯然，“交叉檢查”有如下好處：
（1）對重要工序、關鍵部位或隱檢工程，換人交叉檢查，可以相互復核，并有效地避免差錯和遺漏。也可以相互學習監控經驗。
（2）該管段專監和交叉檢查者互相督促又相互“給力”，可以有效地防止現場違規施工隊的“偷工減料”現象，并有力地制止其它違規行為。進而，可靠地規避了該管段現場監理的風險。
（3）交叉檢查者比自己要求還嚴，可促使該管段監理員和專監也嚴格監管。
（4）適當緩和了該管段施工方因現場監理人員時時處處從嚴要求所產生的日積月累的不滿情緒。
難點13
如何克服監理人員間“不關我事”“不關你事”的現象？
首先，管理各層應及早預測和發現員工之間、監理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項，在沒有出現大的（扯皮）矛盾之前，及時合理分配解決之，并根據實行期間的反饋情況及時調整和優化。此外，還應做到：
（1）對出現工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發現一起，就立即剖析、解決一起，不能拖。同時把同類問題一并解決，并進而舉一反三至其它問題。
